Tarbimise ajakohastamise ja tööstuse ümberkujundamise kahetise mõjul läbib Hiina kodumööblitööstus teenindusväärtuse rekonstrueerimise olulist etappi. Autoriteetse tööstuse hindamissüsteemina on NetEase Home'i 315. teenindusuuringu aruanne „Kodumööbli teenindusmudelite otsimine” alates selle loomisest 2018. aastal hõlmanud 286 linna üle riigi ja küsitlenud üle 850 000 inimese. Selle hindamissüsteem sisaldab 23 põhinäitajat, nagu teenindusele reageerimise aeg, müügijärgne rahulolu ja digitaalsete teenuste võimalused, ning Hiina Tarbijate Assotsiatsioon on selle nimetanud tööstuse teeninduse hindamise peamiseks võrdlusprojektiks. Hiljuti avaldas NetEase Home 2025. aasta 315. teenindusuuringu aruande „Kodumööbli teenindusmudelite otsimine” ning SSWW oma silmapaistvate tulemustega nii veebi- kui ka tavateenuste valdkonnas jõudis „2025. aasta 315. teenindusuuringu sanitaartehnika kategooria TOP-loendi” esikümnesse tervikliku teenindusrahulolu määraga 97,6% ning on võitnud „2025. aasta iga-aastase kodumööbli tööstuse teenindusmudeli” auhinna kuus aastat järjest. See au on kahtlemata kõrge tunnustus SSWW pikaajalisele pühendumusele teenuste innovatsioonile ja tarbijakesksetele põhimõtetele, tehes sellest ainsa sanitaartehnikatööstuse etalonettevõtte, mis on auhinna võitnud üle viie järjestikuse aasta.
„2025. aasta Hiina kodumööbli teenuse valge raamatu“ kohaselt on sanitaartehnika segmendis tarbijate tähelepanu „täisprotsessilistele teenindussüsteemidele“ aastaga suurenenud 42%, kusjuures kohandatud teenuste nõudluse kasv on ulatunud 67%-ni. NetEase Home'i 315. aasta teenindusuuringut „Kodumööbli teenusemudelite otsimine“ on alati peetud kodumööbli tööstuse teenindusvaldkonna ülevaateks ja kodumööbliettevõtete teenindustaseme põhjalikuks kontrolliks. Selle aasta uuring keskendub kodumööbli ja ehitusmaterjalide tööstuse uutele jaemüügiuuringutele, süvenedes üheksasse dimensiooni nii veebis kui ka väljaspool seda, et viia läbi arvukate kaubamärkide põhjalikke uuringuid. SSWW, tuginedes oma 380 linna hõlmavale teenindusvõrgule üle riigi, on kehtestanud „135. teenindusstandardi“: klientide vajadustele vastamine 1 minuti jooksul, lahenduste pakkumine 3 tunni jooksul ja teenuse osutamine 5 tööpäeva jooksul. See tõhus teenindussüsteem on tõstnud klientide püsivuse määra valdkonna juhtiva 89%-ni, mis on 23 protsendipunkti kõrgem kui valdkonna keskmine. Oma tugeva teenindussüsteemi ja soodsa tarbijamainega on SSWW taas kord võitnud „Kodumööbli tööstuse teenindusmudeli“ auhinna, mis näitab ettevõtte suurepärast tugevust ja juhtpositsiooni teenindusvaldkonnas.
SSWW mõistab, et teenindus on sild, mis ühendab tooteid ja tarbijaid ning on brändi maine oluline allikas. Seetõttu on ettevõte pühendunud suurepärase täisprotsessilise teenindussüsteemi loomisele. SSWW valides saavad tarbijad kogeda professionaalset ja tipptasemel tootekujundust, laia valikut ja ühtset kohandatud sanitaartehnikateenust. SSWW professionaalne disainimeeskond pakub terviklikke sanitaartehnika ruumilahendusi, mis põhinevad tarbijate majatüüpidel, kasutusharjumustel ja funktsionaalsetel vajadustel, saavutades mittestandardseid kohandamisvõimalusi, kiiret disaini ja kohandatud paigaldusteenuseid, et tagada tarbijatele just see, mida nad näevad.
Riigisiseselt käivitas SSWW projekti „Vannitoa hooldus, teenus koju“, mille raames pakutakse mitmes linnas tasuta kohapealseid vannitoa remonditeenuseid. Nüüd on see teenus kasutusele võetud üleriigiliselt, kasutades standardiseeritud protsesse, et pakkuda kogukonna kasutajatele mugavaid ja hoolivaid teenuseid. SSWW on nihkunud tootekeskselt kasutajakesksele, täiustades pidevalt uusi jaemüügiteenuseid ning saavutades veebi- ja tavateenuste suletud ahela, et luua tarbijatele rahuldav ja turvaline ostukogemus.
Globaalselt on SSWW bränd, mis järgib teenindusfilosoofiat „Nutikas vannituba, globaalne jagamine“, loonud 43 välismaist teeninduspunkti, mis hõlmavad Euroopat, Põhja-Ameerikat, Kagu-Aasiat ja teisi põhiturge. Välismaiste klientide vajaduste eripäradele reageerides on bränd loonud kolm erinevat teenindussüsteemi: esiteks on loodud lokaliseeritud teenindusmeeskond mitmekeelsete teenindusspetsialistidega, kes pakuvad ööpäevaringset piiranguteta suhtlust; teiseks on loodud globaalne intelligentne teenindusplatvorm, mis suurendab müügijärgse teeninduse tõhusust 60% võrra kaugdiagnostika tehnoloogia abil; kolmandaks on rakendatud „globaalne ühisgarantii“ plaan, mis pakub rahvusvahelistele klientidele 5-aastast garantiid põhikomponentidele. 2024. aastal lühendati SSWW välisturu teeninduse reageerimisaega 48 tunnini, mis on 33% parem kui tööstusharu keskmine 72 tundi.
SSWW võitmine auhinnal „2025. aasta kodumööbli tööstuse teenindusmudel“ mitte ainult ei kinnita ettevõtte tipptasemel teenindust, vaid tunnustab ka ettevõtte eeskujulikku ja juhtivat rolli tööstuse arengus. See auhind kinnitab SSWW brändifilosoofiat „Väärtuse loomine teenindusega“ ja rõhutab Hiina juhtpositsiooni tootmisteenuste valdkonnas ülemaailmses sanitaartehnikatööstuses. SSWW kasutab seda võimalusena teenindustasemete süvendamiseks, teeninduskvaliteedi parandamiseks ja ettevõtte uuenduste edendamiseks mudeli abil, mis annab hoogu tööstuse arengule. Tulevikus jätkab SSWW oma strateegia „Globaalne teenindus, kohalik arendamine“ süvendamist, teenuste innovatsiooni järgimist ja tarbijakesksete põhimõtete toetamist, et luua tarbijatele parem kodukogemus, juhtida kodumööblitööstust uutele teenindustasemetele ja suurendada Hiina bränditeenuste diskursuse jõudu rahvusvahelistel turgudel.
Postituse aeg: 11. märts 2025